FinTechやAIによる自動与信審査が全盛を迎えた今だからこそ、対面コミュニケーションの価値が再定義されている。
同行でもスマートフォンアプリによる日常的な取引の完結や、クラウドを活用したペーパーレス化は着実に進んだ。しかし、それは行員の手を空け、より深い相談業務に時間を割くための手段に過ぎない。経営危機の兆候や後継者不在の悩みといった機微な問題は、画面越しのアルゴリズムでは決してすくい上げられない。デジタルで効率を高めつつ、肝心な局面では顔を突き合わせて知恵を絞る。このハイブリッドなバランス感覚が、高齢化が進む地方都市において極めて機能している。
