移転後の拠点を訪れる際、従来の感覚のまま向かうと手続きがスムーズに進まない恐れがあります。現在の西日本シティ銀行戸畑支店の窓口受付および営業時間は、原則として平日9:00〜15:00で運用されています。土日・祝日や年末年始（12月31日〜1月3日）は窓口が休業となる点は従前通りですが、現在のオペレーションでは大きな変更点が定着しています。
それが西日本シティ銀行戸畑支店の来店予約システムの本格導入です。現在、資産運用や住宅ローン、相続手続き、口座名義変更といった各種手続きに関しては、公式ウェブサイトやアプリからの事前予約が強く推奨されています。予約なしで直接来店した場合、混雑状況によっては1〜2時間以上の待機時間を要するか、当日中の対応が困難になるケースも報告されています。
一方、日々の現金入出金や通帳記入を担う西日本シティ銀行戸畑支店のATM利用時間は、設置場所によって細かく区分されています。移転先母店の併設ATMは平日・土日祝日ともに7:00〜23:00（一部曜日で短縮あり）まで稼働しており、幅広い時間帯で利用可能です。また、戸畑区内に残された店舗外ATMコーナーや商業施設内の設置拠点でも、概ね8:00〜21:00の間で稼働が確保されています。手元に必要な現金の引き出しや通帳繰越は、遠方の窓口へ足を運ぶことなく区内のATMコーナーで完結できる体制が整備されています。
