Q1：本当に客室に歯ブラシやパジャマは一切用意されていないのですか？
A1：使い捨てのプラスチック製歯ブラシ、カミソリ、ヘアブラシ、コットン類はお部屋に常備されていません。ご自身の愛用品の持参が推奨されています（忘れた場合は環境配慮型のアメニティを有料で購入可能）。なお、客室用パジャマ（作務衣タイプ）やバスタオル、フェイスタオル、据え置き型のシャンプー、コンディショナー、ボディソープは完備されていますので安心してください。
Q2：上原港が欠航になった場合、ホテルへはどうやって向かえばいいですか？
A2：上原港行きのフェリーが欠航した際は、石垣港離島ターミナルで「大原港行き」の乗船券を購入してください。その際、上原港航路のチケットを扱う船会社カウンターで「星野リゾート宿泊」の旨を伝えると、大原港からホテルまでの送迎対応や接続バスの案内が受けられます。大原港からホテルまではバスで約50〜60分ほどかかりますので、移動日には前後に余裕を持った旅程を組むことが鉄則です。
Q3：小さな子ども連れのファミリーでもアクティビティは楽しめますか？
A3：十分に楽しめます。ホテル敷地内を歩きながら島の動植物の秘密を学ぶプログラムや、幼児から参加可能なマングローブ観察など、難易度や年齢に応じたアクティビティが用意されています。目の前の月ヶ浜は遠浅で砂浜遊びにも最適ですが、遊泳監視員が常駐する海水浴場ではないため、水際での行動管理やライフジャケットの着用など、親御さんによる安全管理を徹底してください。
