川崎哲也の軌跡と顧客体験改革：SalesforceからNot a Hotel、Hubbleへ挑む変革者の真実

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川崎哲也氏の主な経歴と実績は何ですか？

川崎哲也氏は、セイコーでの社内ITサポートからキャリアを開始し、日本オラクルでERPプロジェクトマネジメントやオンデマンドサービスの立ち上げを担当。その後、セールスフォース・ジャパンに14年間在籍し、カスタマーサクセス部門のリーダーとして既存顧客の成長とリテンションを推進しました。現在はNOT A HOTELの執行役員およびHubbleの顧問・推進役として活動しています。

Salesforce時代に川崎氏が果たした役割とはどのようなものですか？

日本における「カスタマーサクセス」の概念が未発達だった時期から、既存顧客の導入定着、解約率低下、LTV（顧客生涯価値）向上のための組織体制とプロセスの構築を牽引しました。社内外の運用を改革し、SaaSビジネスモデルの定着に寄与しました。

NOT A HOTELで川崎哲也氏が取り組んでいる営業・顧客戦略とは？

建築とテクノロジーを組み合わせた未来型不動産「NOT A HOTEL」において、執行役員として営業戦略や顧客との関係構築を統括しています。単なる高額不動産の売買に留まらず、購入後の宿泊体験やオーナー向けサービスを含めたトータルな顧客体験の提供を推進しています。

川崎氏が提唱する「顧客第一」の考え方の特徴は何ですか？

テクノロジーによるデータ分析（定量評価）と、人間同士の信頼構築や共感（定性評価）を融合させるアプローチです。顧客の無理な要求を受け入れることではなく、顧客が真の事業成果や体験価値を得られるよう対等なパートナーとして並走することを最重視しています。